Annuler ou demander une modification
Envoyez la demande par le même canal écrit que la confirmation, avec le nom, la date et la prestation. Une modification ne prend effet qu’après accusé écrit ; un brouillon, un appel manqué ou un message envoyé à un autre prestataire ne suffit pas.
Conditions de la proposition
Les délais, frais et montants remboursables ou non remboursables de la proposition acceptée prévalent. Expérience de journée, véhicule privé, repas, célébration et hébergement peuvent appliquer des règles différentes.
Acomptes et engagements fournisseurs
Un acompte peut bloquer véhicule, guide, chambre, repas ou capacité privée. Lorsqu’un engagement fournisseur n’est pas remboursable, cette part peut rester due après annulation. Elle doit être identifiée avant paiement.
Absence et retard
Ne pas se présenter, ne pas rejoindre le point prévu ou arriver trop tard pour que l’opérateur fournisse la prestation peut être considéré comme une absence. Prévenez immédiatement en cas de retard ; une adaptation n’est pas garantie mais un avertissement rapide aide.
Météo et changements opérationnels
La météo n’annule pas automatiquement une prestation. L’équipe et le fournisseur évaluent la sécurité et les conditions d’exploitation. Si la prestation ne peut avoir lieu, l’alternative, le report ou le remboursement applicable sera expliqué.
Report de date
Une nouvelle date dépend des disponibilités et peut créer une différence de prix ou des frais. Elle n’est confirmée qu’après acceptation écrite et règlement de tout ajustement demandé.
Traitement des remboursements et contact
Les remboursements approuvés sont retournés par un moyen adapté et peuvent nécessiter un délai bancaire supplémentaire. Les frais de change ou de transaction externes peuvent ne pas être récupérables. Écrivez à serenity@agafayretreat.com avec la référence.