Cancelar o solicitar un cambio
Envía la solicitud por el mismo canal escrito de la confirmación e incluye nombre, fecha y servicio. El cambio solo es efectivo cuando se reconoce por escrito; un borrador, llamada perdida o mensaje a otro proveedor no basta.
Condiciones de la propuesta
Prevalecen los plazos, cargos y cantidades reembolsables o no reembolsables de la propuesta aceptada. Experiencias diurnas, vehículos privados, comidas, celebraciones y alojamiento pueden tener reglas distintas.
Depósitos y compromisos
Un depósito puede asegurar vehículo, guía, habitación, comida o capacidad privada. Cuando el compromiso con el proveedor no sea reembolsable, esa parte puede seguir siendo exigible después de cancelar y debe identificarse antes del pago.
Ausencias y retrasos
No presentarse, no llegar al punto o hacerlo demasiado tarde puede considerarse ausencia. Contacta inmediatamente si surge un retraso; no se garantiza el ajuste, pero avisar pronto ofrece más posibilidades.
Tiempo y cambios operativos
El mal tiempo no cancela siempre un servicio. El equipo y el proveedor valoran seguridad y operación. Si no puede realizarse, se explicará la alternativa, cambio de fecha o tratamiento de reembolso aplicable.
Reprogramación
Cambiar la fecha depende de disponibilidad y puede generar diferencia de precio o cargos. La nueva fecha solo se confirma después de aceptar por escrito y completar cualquier ajuste de pago.
Reembolsos y contacto
Los reembolsos aprobados se devuelven por un método apropiado y pueden tardar por bancos o proveedores de pago. Comisiones externas o de cambio pueden no recuperarse. Escribe a serenity@agafayretreat.com con la referencia.