Stornieren oder ändern
Senden Sie die Anfrage über denselben schriftlichen Kanal wie die Bestätigung und nennen Sie Name, Datum und Leistung. Eine Änderung gilt erst nach schriftlicher Bestätigung; Entwurf, verpasster Anruf oder Nachricht an einen anderen Anbieter reichen nicht.
Bedingungen des Vorschlags
Fristen, Gebühren und erstattbare oder nicht erstattbare Beträge im angenommenen Vorschlag haben Vorrang. Tageserlebnis, Privatfahrzeug, Mahlzeit, Feier und Unterkunft können unterschiedliche Regeln haben.
Anzahlungen und Anbieterbindungen
Eine Anzahlung kann Fahrzeug, Guide, Zimmer, Essen oder private Kapazität sichern. Ist eine Anbieterbindung nicht erstattbar, kann dieser Anteil nach Stornierung bestehen bleiben und muss vorher genannt werden.
Nichterscheinen und Verspätung
Nichtanreise, fehlende Erreichbarkeit des Abholorts oder zu späte Ankunft können als Nichterscheinen gelten. Informieren Sie das Team sofort; eine Anpassung ist nicht garantiert, aber frühe Nachricht schafft mehr Möglichkeiten.
Wetter und betriebliche Änderungen
Wetter storniert nicht automatisch. Team und Anbieter bewerten Sicherheit und Betrieb. Kann die Leistung nicht stattfinden, werden Alternative, Umbuchung oder die anwendbare Erstattung erklärt.
Umbuchung
Ein neues Datum hängt von Verfügbarkeit ab und kann Preisunterschiede oder Gebühren verursachen. Es ist erst nach schriftlicher Annahme und Ausgleich nötiger Zahlungen bestätigt.
Erstattungen und Kontakt
Genehmigte Erstattungen werden über eine geeignete Methode zurückgezahlt und können durch Banken oder Zahlungsdienste verzögert sein. Externe Gebühren sind möglicherweise nicht erstattbar. Schreiben Sie mit Referenz an serenity@agafayretreat.com.